Il materasso e la base Sleepm sono coperti da una garanzia limitata di 10 anni. Ecco cosa copre, come mantenerla valida e come presentare un reclamo da casa.
Garanzia limitata di 10 anni.
Garanzia non proporzionale, per difetti di materiali e di fabbricazione.
Più profondo di 1½″.
Sono coperte le impronte del corpo più profonde di 1½ pollici, purché vi sia un adeguato supporto sottostante.
Riparato o sostituito.
I difetti coperti dalla garanzia vengono riparati o sostituiti gratuitamente. Le spese di trasporto sono a carico del proprietario.
Richiedi il rimborso da casa.
Prendi le misure, scatta qualche foto e inviale. Non è necessaria alcuna visita a domicilio.
01
Cosa è incluso
Sleepm Global garantisce che il tuo nuovo materasso e la tua nuova base Sleepm siano esenti da difetti di materiali e di fabbricazione per dieci anni.
Impronte del corpo o cedimenti superiori a 1½ pollici, a condizione che il materasso abbia sempre beneficiato di un sostegno adeguato: una base abbinata (o equivalente) su un telaio con supporto centrale, oppure almeno 5 doghe trasversali con un supporto centrale che raggiunga il pavimento.
Bobine o fili allentati, rotti o che spuntano dal tessuto.
Difetti delle fondamenta: legno spaccato, travi allentate o cedute, oppure legno o metallo che spunta attraverso il tessuto.
Lay a straight edge across the deepest spot and measure down to the lowest point of the surface.
La garanzia è valida per l'acquirente originario e per l'uso domestico. Per ogni richiesta di intervento è necessario presentare la prova d'acquisto.
02
Cosa non è coperto
Impronte corporee normali di 1½ pollici o meno.
La preferenza per il comfort o la rigidità, l’altezza del materasso, l’adattamento delle lenzuola e il naturale ammorbidimento del memory foam e del lattice nel corso del tempo.
Macchie, sporco, infiltrazioni di liquidi, strappi o bruciature. Un materasso macchiato o sporco è considerato antigienico e ciò comporta l'annullamento della garanzia.
Danni causati da un uso improprio o da un uso eccessivo, dallo spostamento o dalla piegatura del materasso (ad esempio, aste perimetrali piegate) oppure dall’utilizzo di una base o di una struttura del letto non adeguate.
Il tessuto di rivestimento, i manici e le protezioni angolari.
Articoli per la camera da letto venduti “così come sono”, articoli in liquidazione e modelli da esposizione.
Biancheria da letto utilizzata in alberghi, motel o altre strutture commerciali o istituzionali.
Costi di trasporto per la consegna o la sostituzione.
Buono a sapersi
A nostra discrezione, provvediamo alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti coperti dalla garanzia. Qualora gli stessi materiali non fossero disponibili, potremo utilizzare materiali di pari qualità.
Sostituire un elemento di un set non significa che anche l'altro elemento venga sostituito.
Ti preghiamo di richiedere la nostra autorizzazione prima di restituirci qualsiasi articolo.
Dopo dieci anni, le riparazioni vengono addebitate in base al costo corrente dei materiali e della manodopera.
La presente garanzia ti conferisce diritti legali specifici; potresti inoltre godere di altri diritti che variano da Stato a Stato.
03
Assicurati che sia valido
Con un po’ di cura, il tuo materasso rimarrà comodo per anni e la garanzia resterà valida.
Fare
Utilizza una struttura con supporto centrale. Un letto Queen deve avere almeno una gamba centrale e un letto King almeno due, tutte a livello.
Abbina un materasso nuovo a una rete nuova abbinata.
Mantienilo pulito con un coprimaterasso impermeabile.
Ruotalo di tanto in tanto per garantire un’usura uniforme.
Trasportalo in posizione verticale, appoggiato su un lato, e riponilo in posizione orizzontale.
Lascialo arieggiare dopo averlo disimballato e butta subito via la plastica.
Non
Rimuovi l'etichetta di conformità. Serve a identificare il tuo materasso in caso di reclamo.
Salta o mettici sopra i piedi, oppure piegalo o piegalo a metà.
Utilizzare liquidi detergenti o per il lavaggio a secco.
Lascia che si bagni.
Metti una tavola tra il materasso e la rete.
Fumo a letto.
Materasso nuovo, sensazione nuova: il corpo può impiegare da 1 a 4 settimane per abituarsi, ed è normale che rimangano lievi impronte del corpo.
04
Presentare una richiesta di risarcimento
Non è necessaria alcuna visita a domicilio. Bastano poche misurazioni e alcune foto per avere tutte le informazioni necessarie.
Verifica la tua copertura
Leggi quanto riportato sopra. I termini completi sono riportati nella Politica di garanzia qui di seguito.
Prepara alcune cose
Una macchina fotografica o un telefono, un righello o un metro a nastro, e un metro da un iarda, il manico di una scopa o un altro oggetto lungo e dritto.
Misura
Rimuovere le lenzuola e i materassini. Appoggiare il metro sul punto più profondo, solitamente in corrispondenza dei fianchi, e misurare dal metro fino al punto più basso, al centro di un materassino trapuntato, non su una cucitura. Misurare la base allo stesso modo. Se il pillow top si è spostato, seguire la guida relativa al pillow top.
Scatta le foto
La struttura del letto, la base, il materasso intero senza lenzuola, due primi piani del problema con l'indicazione delle misure e l'etichetta di conformità.
Inviacelo
Compila il modulo di richiesta di intervento in garanzia e invialo via e-mail insieme alle foto e alla prova d'acquisto all'indirizzo support@sleepm.com (Stati Uniti) o info@sleepm.com (al di fuori degli Stati Uniti). Hai delle domande? Chiamaci e ti guideremo passo passo nella procedura.
Ogni Sleepm viene condiviso con la tua famiglia: qualcuno vicino a te, che parla la tua lingua e che lo usa anche lui. Sono disponibili opzioni di finanziamento.
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