Tu colchón y somier Sleepm cuentan con una garantía limitada de 10 años. A continuación te explicamos qué cubre, cómo mantenerla vigente y cómo presentar una reclamación desde casa.
Garantía limitada de 10 años.
Sin prorrateo, por defectos de materiales y mano de obra.
Más de 1½″ de profundidad.
Se cubren las marcas del cuerpo de más de 1½ pulgadas de profundidad, siempre que haya un soporte adecuado debajo.
Reparado o sustituido.
Los defectos cubiertos por la garantía se reparan o se sustituyen sin coste alguno. El propietario corre con los gastos de transporte.
Presenta tu reclamación desde casa.
Toma las medidas, haz unas cuantas fotos y envíanoslas. No hace falta que vayamos a tu casa.
01
Qué cubre
Sleepm Global garantiza que tu nuevo colchón y somier Sleepm estarán libres de defectos de materiales y fabricación durante diez años.
Holladuras o hundimientos de más de 1½ pulgadas de profundidad, siempre y cuando el colchón haya contado en todo momento con un soporte adecuado: una base a juego (o equivalente) sobre un somier con soporte central, o al menos 5 listones transversales con un soporte central que llegue hasta el suelo.
Bobinas o hilos sueltos, rotos o que sobresalen de la tela.
Defectos en los cimientos: madera agrietada, vigas sueltas o combadas, o madera o metal que sobresale a través de la tela.
Lay a straight edge across the deepest spot and measure down to the lowest point of the surface.
La garantía es válida para el comprador original y para uso doméstico. Se requiere un comprobante de compra para cada reclamación.
02
Lo que no está cubierto
Huellas corporales normales de 1½ pulgadas o menos.
Las preferencias en cuanto a comodidad o firmeza, la altura de la cama, cómo se ajustan las sábanas y el ablandamiento natural de la espuma viscoelástica y el látex con el paso del tiempo.
Manchas, suciedad, penetración de líquidos, desgarros o quemaduras. Un colchón manchado o sucio se considera insalubre, lo que anula la garantía.
Daños provocados por un uso indebido o incorrecto, por mover o doblar el colchón (como, por ejemplo, varillas del borde dobladas) o por utilizar una base o un somier inadecuados.
La tela de la funda, las asas y los protectores de las esquinas.
Ropa de cama vendida «tal cual», artículos en liquidación y modelos de exposición.
Ropa de cama utilizada en hoteles, moteles u otros establecimientos comerciales o institucionales.
Gastos de transporte por envío o sustitución.
Es bueno saberlo
Reparamos o sustituimos los productos cubiertos por la garantía a nuestra discreción. Si no se dispone de los mismos materiales, se podrán utilizar materiales de igual calidad.
El hecho de sustituir una pieza de un conjunto no significa que la otra pieza también se sustituya.
Por favor, solicita nuestra autorización antes de devolvernos cualquier artículo.
Pasados diez años, las reparaciones se cobran al coste actual de los materiales y la mano de obra.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos que varían de un estado a otro.
03
Asegúrate de que siga siendo válido
Con un poco de cuidado, tu colchón seguirá siendo cómodo durante años y mantendrás vigente la garantía.
Haz
Utiliza un somier con soporte central. Una cama de tamaño «Queen» necesita al menos una pata central y una de tamaño «King», al menos dos, todas niveladas.
Combina un colchón nuevo con una base nueva a juego.
Manténlo limpio con un protector de colchón impermeable.
Gíralo de vez en cuando para que se desgaste de manera uniforme.
Llévalo en posición vertical, de lado, y guárdalo en posición horizontal.
Déjalo airearse después de desenvolverlo y tira el plástico inmediatamente.
No
Retira la etiqueta reglamentaria. Sirve para identificar tu colchón en caso de reclamación.
Salta sobre él, ponte de pie encima, dóblalo o dobla sus partes.
No utilices líquidos de limpieza ni de limpieza en seco sobre él.
Deja que se moje.
Coloca una tabla entre el colchón y el somier.
Fumar en la cama.
Colchón nuevo, sensación nueva: tu cuerpo puede tardar entre 1 y 4 semanas en adaptarse, y es normal que se noten ligeras marcas del cuerpo.
04
Presentar una reclamación
No hace falta que vayamos a tu casa. Con unas cuantas medidas y fotos nos basta.
Comprueba tu cobertura
Lee lo que se ha explicado anteriormente. Las condiciones completas figuran en la Política de garantía que aparece a continuación.
Prepara unas cuantas cosas
Una cámara o un teléfono, una regla o una cinta métrica, y una vara, el mango de una escoba u otro objeto largo y recto.
Medida
Quita las sábanas y los colchones. Coloca la regla en el punto más profundo, que suele ser donde se apoyan las caderas, y mide desde la regla hasta el punto más bajo, en el centro de un colchón acolchado, no en una costura. Mide la base de la misma manera. Si la capa superior acolchada se ha desplazado, sigue la guía correspondiente a la capa superior acolchada.
Haz las fotos
El somier, la base, el colchón completo sin sábanas, dos primeros planos del problema en los que se aprecian las medidas y la etiqueta de conformidad.
Envíalo
Rellena el formulario de reclamación de garantía y envíalo por correo electrónico, junto con tus fotos y el comprobante de compra, a support@sleepm.com (Estados Unidos) o a info@sleepm.com (fuera de Estados Unidos). ¿Tienes alguna duda? Llámanos y te guiaremos paso a paso.
Cada Sleepm se comparte en el seno de la familia: alguien cercano a ti, que habla tu idioma y que también duerme en él. Hay opciones de financiación disponibles.
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Echa un vistazo al cielo esta noche. Anota cómo has dormido. Encuentra la cama que mejor se adapta a ti. Conoce a la familia. Sigue adelante y vuelve esta noche.
