联系方式

保修

我们始终支持每一晚。

您的 Sleepm 床垫和床架享有 10 年有限保修。以下是保修范围、如何保持保修有效以及如何在家中申请理赔。

10年有限保修。

不按比例折算,适用于材料和工艺缺陷。

深度超过1½英寸。

深度超过1½英寸的身体压痕,只要下方有适当的支撑,即可得到覆盖。

已维修或更换。

保修范围内的缺陷将免费维修或更换。运输费用由所有者承担。

在家即可申请理赔。

测量一下,拍几张照片并发过来。无需上门服务。

01

涵盖内容

Sleepm Global 保证您购买的新款 Sleepm 床垫和床架在十年内不存在材料和工艺上的缺陷。

  • 只要床垫一直具备适当的支撑——即在带中央支撑的床架上放置配套的床基(或同等产品),或者至少有5根横向床板且中央支撑触及地面——那么深度超过1½英寸的压痕或下陷均可接受。
  • 线圈或线材松动、断裂或从面料中露出来。
  • 地基缺陷:木材开裂、横梁松动或下垂,或者木材或金属从布料中凸出。
YARDSTICK深度超过1½英寸床垫、床单已拆下
Lay a straight edge across the deepest spot and measure down to the lowest point of the surface.

本保修仅适用于原始购买者,且仅限于家庭使用。每次提出索赔时,均需提供购买凭证。

02

不涵盖的内容

  • 正常身体压痕为1½英寸或更小。
  • 对软硬度的偏好、床垫高度、床单的贴合度,以及记忆棉和乳胶随时间推移而产生的正常软化现象。
  • 污渍、污垢、液体渗入、撕裂或烧焦。沾有污渍或污垢的床垫视为不卫生,将导致保修失效。
  • 因误用或滥用、移动或弯曲床垫(例如边框杆弯曲),或因使用不合适的床垫底座或床架而造成的损坏。
  • 外罩面料、提手和角垫。
  • 床上用品按“现状”出售,清仓商品及展厅样品。
  • 用于酒店、汽车旅馆或其他商业或机构场所的床上用品。
  • 送货或更换的运输费用。

值得了解

  • 我们将自行决定对保修范围内的产品进行维修或更换。如果无法获得相同的材料,可能会使用质量相当的材料。
  • 替换一套中的其中一件,并不意味着另一件也会被替换。
  • 在将任何物品退回给我们之前,请先征得我们的同意。
  • 十年后,维修费用将按当前的材料和人工成本收取。
  • 本保修条款赋予您特定的法律权利,此外,您可能还享有其他权利,具体权利因各州而异。
03

保持有效

稍加保养,不仅能让您的床垫经年如新,还能确保保修有效。

做

  • 请使用带中央支撑的床架。Queen尺寸的床架至少需要一根中央支撑腿,King尺寸的床架至少需要两根,且所有支撑腿必须保持水平。
  • 为新床垫搭配一张配套的新床架。
  • 使用防水床垫保护套,保持床垫清洁。
  • 请不时旋转一下,以确保均匀磨损。
  • 携带时请将其直立放置于侧面,存放时请平放。
  • 拆开包装后,让它通风晾一晾,然后立即把塑料袋扔掉。

不要

  • 请取下法律标签。该标签用于在索赔时识别您的床垫。
  • 跳上去、站在上面,或者把它折起来、弯起来。
  • 请使用清洁剂或干洗液进行清洁。
  • 让它淋湿吧。
  • 在床垫和床架之间垫一块木板。
  • 在床上吸烟。

新床垫,新体验:您的身体可能需要1到4周的时间来适应,出现轻微的身体压痕是正常的。

04

提出索赔

无需上门服务。只需几项测量数据和几张照片,我们就掌握了所有信息。

  1. 查看您的保险范围

    请阅读上述内容。完整条款详见下方的《保修政策》。

  2. 准备好几样东西

    一台相机或手机、一把直尺或卷尺,以及一根尺子、扫帚柄或其他长而直的物体。

  3. 度量

    取下床单和床垫套。将卷尺横放在最厚处(通常是臀部接触的位置),从卷尺底部量至最低点,测量位置应位于绗缝床垫套的中间,而非接缝处。按同样方法测量床垫底层。如果枕头顶层发生位移,请按照枕头顶层指南操作。

  4. 拍些照片

    床架、床垫底座、整个床垫(不含床单)、两张显示尺寸问题的特写照片,以及法律标签。

  5. 发过来吧

    请填写《保修索赔表》,并将该表格连同照片和购买凭证一并发送至support@sleepm.com(美国境内)或info@sleepm.com(美国境外)。如有疑问,请先致电我们,我们将为您提供详细指导。

05

文件和表格

06

有问题吗?我们随时为您服务。

在美国,请发送邮件至support@sleepm.com或致电+1 (626) 678-5919(西班牙语请拨打 +1 (626) 321-5022)。其他地区,请发送邮件至info@sleepm.com(中文请拨打 +1 (647) 545-8555)。

Sleepm Global Inc.

此处无价格

睡眠与手拉手同行。

每张Sleepm床垫都是通过家人朋友推荐的——他们就在您身边,说着您熟悉的语言,而且他们自己也在使用。我们提供分期付款服务。

✦ 咨询家人成为经销商

首页系列水晶星座系列The Exchange夜线关于我们分销商登录联系我们

英语西班牙语西班牙语한국어越南语

Sleepm礼宾服务——夜间服务台